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編者按：關(guān)于法律的任何問題，請咨詢律師。 客戶證明對你的業(yè)務(wù)很有幫助。他們建立客戶信任，為你的產(chǎn)品創(chuàng)造商譽，并向潛在客戶展示正面的品牌歷史。但是在使用它們的時候，你需要注意一些事情。背書和證明受廣告法的約束。 首先，我們將看看證明的有效性，然后我們將回顧正確使用它們的四個關(guān)鍵法律提示。 評論和證明的有效性 讓我們來看看推薦信是否真的有用。幾乎不言自明的是，當在兩個相似的供應(yīng)商之間進行選擇時，擁有優(yōu)秀評論和大量推薦的供應(yīng)商似乎是更好的選擇。但是評論到底有多大的說服力呢?

似乎相當多。超過70%的顧客會在購買前查看產(chǎn)品評論，Zendesk發(fā)起的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，90%的參與者會受到正面評論的影響，這是一個巨大的數(shù)字。請看下圖： 如果你的企業(yè)能夠利用積極的客戶評價和評論，那幾乎肯定會影響你的客戶的購買決策。主要原因是推薦能建立信任。它們表明你的企業(yè)擅長做什么，你的產(chǎn)品做你說它會做的事。推薦書也有助于展示良好服務(wù)的歷史，這對大多數(shù)顧客來說是極其重要的。他們想知道你不只是曇花一現(xiàn)。 推薦書應(yīng)該是真實的，而不是"虛假的",這樣它們才能突出地表現(xiàn)出你的客戶對你提供的產(chǎn)品有多滿意。真誠和高質(zhì)量的證明不僅有助于消除懷疑者對你產(chǎn)品的疑慮，它們甚至對改變不確定你產(chǎn)品合法性的潛在客戶的想法大有幫助。 這種原因被稱為"社會證明",也被稱為社會影響。社會證明本質(zhì)上是群眾的力量。如果一個人不確定某樣?xùn)|西（比如一種產(chǎn)品或一項業(yè)務(wù)),但其他人似乎都喜歡它，那么這個人更有可能給它一個機會。 但是如果你使用推薦或背書，你需要遵循一些特定的規(guī)則。法律規(guī)定他們必須誠實，不得誤導(dǎo)。 讓我們來看看。 1.披露你與代言人的關(guān)系 你必須披露你和你的代言人之間的任何特殊關(guān)系。例如，推銷你的產(chǎn)品的雇員必須公開他們是你的雇員，企業(yè)主必須制定一項政策來說明這一點。在你的企業(yè)內(nèi)部，你應(yīng)該確保與員工、股東和投資者分享這一政策。 代言人可以透露他們聯(lián)系的一種方式是在社交媒體推廣中加入標簽或話題。例如，看看這條來自布魯克博克-查維特的關(guān)于努特拉的推文： 你可以看到，在她的推文末尾，她使用了#廣告標簽。這說明她是在把努特拉當做廣告來推廣，而且她是被花錢來推廣的。 又如，亞馬遜要求所有亞馬遜合作伙伴（通過在自己的網(wǎng)站上放置Amazon.com銷售產(chǎn)品的鏈接來賺取介紹費的企業(yè)主和博客作者)必須披露他們是亞馬遜的附屬公司，并且當用戶從他們的促銷活動中購買產(chǎn)品時，他們會得到報酬。 你可能會因未能披露與你的代言人的實質(zhì)性聯(lián)系而被追究責任。 所有的免責聲明和披露都應(yīng)該用簡單明了的語言，這樣觀眾就不會錯過或誤解你的信息。例如，使用#廣告標簽或簡短聲明，如"此產(chǎn)品已發(fā)送給我們進行審核"或"此審核由[公司]資助。" 2.確保證明是準確的 你需要確保所有的證明都是準確的。美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(聯(lián)邦貿(mào)易委員會)的主要規(guī)則之一是背書必須反映出背書者真實的觀點、發(fā)現(xiàn)、信仰或經(jīng)歷。 聯(lián)邦貿(mào)易委員會用下面的例子來說明應(yīng)該如何傳達對產(chǎn)品的誠實： 一則減肥產(chǎn)品的廣告以一位曾經(jīng)肥胖的女性為主角。她在廣告中說，"每天，我喝兩大杯奶昔，只吃生蔬菜，在健身房劇烈運動六個小時。六個月后，我的體重從250磅降到了140磅。…因為代言人清楚地描述了她取得成果的有限和真正例外的情況，所以廣告不太可能傳達這樣的信息，即體重明顯減輕或在不太極端的情況下使用重量的消費者將在六個月內(nèi)減掉110磅。 如果廣告只是簡單地說代言人通過減肥、節(jié)食和鍛煉在六個月內(nèi)減掉了110磅，然而，這種描述不足以提醒消費者注意真實的體重

注：配圖為UCI設(shè)計公司作品

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