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注：配圖為UCI設計公司作品

上海logo設計公司轉發原文直譯：

營銷自動化=電子郵件。 對嗎?

是的。但是還有更多。 這是幸運的，考慮到通過電子郵件聯系客戶從未如此困難。 競爭更激烈。但是電子郵件提供商自己正在引入新的方式和方法，盡他們所能來限制到達一個人收件箱的促銷郵件的數量。 這對消費者來說是個好消息。但對營銷人員來說很糟糕。 好消息是，有太多的其他選擇可以與你的營銷自動化策略相結合。 這里有四個本周開始使用。 郵件之后還有生活嗎?

營銷自動化可以帶來令人難以置信的451%的新合格銷售線索和34%的銷售額增長。 一個很大的原因是因為它成功地傳遞了三位一體的正確信息、正確的人和正確的時間。 盡管潛力很大，但85%的人對他們的執行并不滿意。 我敢打賭，部分原因是我們（作為營銷人員)過度依賴電子郵件。 郵件為王。曾經是國王。 過去，每花一美元就能產生38美元。在獲取新客戶方面，它仍然以40倍的優勢擊敗了臉書和推特。 但是今天我們被它淹沒了。 正在發送數萬億封電子郵件。開始按日收140只是時間問題！ 我們發送的灰色郵件沒有幫助。 今天，強大的機器學習算法正在檢測你的信息是否會到達某人的收件箱，最終出現在促銷活動的墓地，或者被完全拒絕。 今天最困難的部分不是發送電子郵件，而是首先把該死的東西送出去。 電子郵件顯然仍然很強大，但消費者行為也已經超越了電子郵件。 多渠道、多設備購物現已成為常態。客戶之旅不是一個線性的、一次性的過程。 這就是為什么在有人買東西之前，它會讓你接觸13次以上。 所以一份時事通訊是不夠的。單一的自動化電子郵件工作流程也不能解決問題。 相反，我們需要超越電子郵件，尋找整合其他渠道（和其他工具或技術)的方法，以便我們能夠盡可能多地接觸（以嚴格的G級方式)客戶，無論他們在哪里。 這里有四個。 1.受行為影響的實時聊天 實時聊天是消費者首選的支持渠道，79%的人因其即時性而更喜歡電子郵件和電話。 它的效率很高，只需42秒就能解決大多數問題。人們喜歡它，因為他們不必等待（或者更糟，嘗試通過一個無法穿透的電話樹)。 但是讓我們彼此坦誠一會兒： 以前的實時聊天很爛。 它是"靜態的"和無聲的；給你一個關于你正在說話的人的知識。也許還有一個名字（如果不是假的)。 好消息是時代已經發生了一些變化。 隨著漂移和對講機等新選項的出現，實時聊天（以及更廣泛的趨勢——消息傳遞)已經轉變為一個活生生的交流渠道，可以為一些非常驚人的東西提供動力。 例如，漂移報告說，他們的客戶現在能夠與大約7-20%的網站訪問者開始對話。 如今，這些系統更像是潛在客戶生成（吸引訪客的注意力和互動)、營銷自動化（根據瀏覽者的不同做出不同的反應)和客戶服務（回答基本的銷售或支持問題)的混合體。 像機器學習和人工智能這樣的新技術正在被應用，允許你根據關鍵事件向特定的人發送或觸發消息。 這意味著你可以在你的定價頁面上為新訪客定制一條信息或對話，這與你可以看到其整個網站和應用訪問歷史的長期客戶不同。這些觸發器（和自動保存的回復)可以應用于許多不同的標準，如：網站活動（瀏覽的頁面，等等。) 訪問頻率（和瀏覽的頁數) 位置和語言 之前與你的團隊成員的對話，最好的部分是他們開始提供與輪轂點等其他自動化工具的更深層次的集成。 因此，您可以使用某人提供的實時聊天和交互響應來啟動可以運行一系列其他事件的工作流，如發送電子郵件，甚至是文本消息。 這就引出了下一個策略。 2.通過短信主動跟進 電子郵件打開率繼續急劇下降到令人沮喪的平均15-25%。 相比之下，短信打開率接近99%! 更有趣的是，超過三分之一的商務人士表示，他們"無法忍受10分鐘不回復短信"。（當你想到自己的短信行為時，這就有點說得通了。) 其高成功率的部分原因是因為它還沒有像電子郵件一樣被完全濫用。在一項研究中，只有38%的聯絡中心

注：配圖為UCI設計公司作品

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