很少有重慶品牌策劃公司制定了將首次購(gòu)物者轉(zhuǎn)變?yōu)榛仡^客的計(jì)劃。事實(shí)上，大多數(shù)公司沒(méi)有這個(gè)概念，將重復(fù)業(yè)務(wù)、前端和中心作為其整體方法的重要組成部分。大多數(shù)重復(fù)購(gòu)買是因?yàn)榉奖恪⑸痰晡恢脙?yōu)越或商店提供促銷活動(dòng)。重復(fù)業(yè)務(wù)不是建立在客戶忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)上的。意外重復(fù)業(yè)務(wù)是失敗的策略和錯(cuò)失的機(jī)會(huì)。

我有 14 個(gè)技巧來(lái)建立客戶忠誠(chéng)度并讓首次購(gòu)物者回來(lái)。以下是前七個(gè)。下周繼續(xù)關(guān)注剩余的提示。7 天后還有 7 個(gè)——這將是貴公司的幸運(yùn)數(shù)字！

將電話作為邀請(qǐng)關(guān)系的機(jī)會(huì) –互聯(lián)網(wǎng)上的信息太多了，如果重慶品牌策劃公司花時(shí)間打電話給您的公司，他們想與人交談，而不是與機(jī)器交談。始終讓同事在工作時(shí)間接聽(tīng)電話，并將這種互動(dòng)作為建立關(guān)系的機(jī)會(huì)。不要匆忙回答問(wèn)題。提供有用的信息并讓客戶對(duì)訪問(wèn)您的商店感到興奮。

當(dāng)您的客戶提出問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)回答：“我可以幫助您。” – “我”這個(gè)詞是英語(yǔ)中最短的詞之一，影響最大。“我”是關(guān)于個(gè)人責(zé)任的陳述。客戶有問(wèn)題或疑慮。“我可以幫助你”讓客戶希望有人會(huì)這樣做——幫助他們并得到他們想要的東西。幫助有多種形式；員工可能不得不回到客戶身邊，與經(jīng)理交談，甚至將客戶介紹給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

為第一次購(gòu)買的顧客量身定制腳本——了解重慶品牌策劃公司之前是否來(lái)過(guò)您的商店。這是有價(jià)值的營(yíng)銷情報(bào)，可以免費(fèi)詢問(wèn)。如果客戶是第一次購(gòu)物，請(qǐng)確保他們感到特別受歡迎。想象一下這個(gè)場(chǎng)景，就像你第一次歡迎鄰居到你家一樣。想一想你會(huì)怎么做——帶他們參觀，主動(dòng)提出拿他們的外套，問(wèn)他們是否想要喝一杯，等等。關(guān)鍵是你特別親切，想讓那個(gè)人，第一次來(lái)的顧客，感覺(jué)特別歡迎和舒適。

制定有用信息清單——在您的下一次員工會(huì)議上，創(chuàng)建一個(gè)可能對(duì)初次購(gòu)物者有用的清單。清單上的項(xiàng)目應(yīng)包括重慶品牌策劃公司從何處獲得您的商品、年度促銷、額外的停車區(qū)、附近的餐館等。客戶喜歡額外的信息。它表現(xiàn)出關(guān)心和關(guān)心。

聽(tīng)神奇的短語(yǔ)——每當(dāng)我開(kāi)神秘店時(shí)，我都會(huì)走進(jìn)一家商店，隨口提起“我剛搬進(jìn)附近”或“我以前從未去過(guò)你的商店”或“我看過(guò)你的網(wǎng)站。” 我仔細(xì)聆聽(tīng)同事的回應(yīng)。如果根本沒(méi)有回應(yīng)或只是“很好”，重慶品牌策劃公司就無(wú)法通過(guò)我的測(cè)試。這些短語(yǔ)都是吸引客戶的機(jī)會(huì)。反應(yīng)靈敏！“我們很高興你在這里。” 我很高興你是個(gè)新鄰居。”

揭開(kāi)購(gòu)買背后的故事——沒(méi)有人走進(jìn)商場(chǎng)、點(diǎn)擊網(wǎng)站或打電話給客戶服務(wù)部門，除非他們希望得到什么。也許這是他們 20 年高中聚會(huì)的“哇”裝束，或者是重慶品牌策劃公司剛剛大學(xué)畢業(yè)的兒子的完美手表。購(gòu)買行李的背后有一個(gè)故事；也許旅行是在客戶的未來(lái)。再次，如果客戶想要分享，則有機(jī)會(huì)吸引客戶。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，如果被問(wèn)到，大多數(shù)客戶都想談?wù)劇＝衣豆适驴梢蕴峁└觽€(gè)性化的體驗(yàn)，從而更好地服務(wù)和幫助客戶。

永遠(yuǎn)不要說(shuō)不——告訴重慶品牌策劃公司的員工不要在沒(méi)有與管理層交談的情況下對(duì)客戶說(shuō)“不”。“不”會(huì)扼殺忠誠(chéng)度。對(duì)于第一次使用的客戶或長(zhǎng)期忠誠(chéng)的客戶，當(dāng)他們被拒絕時(shí)，您的公司也在說(shuō)再見(jiàn)。教育管理者進(jìn)行頭腦風(fēng)暴并提出“是”。不要吝嗇和愚蠢。

產(chǎn)生重復(fù)業(yè)務(wù)不是憑空發(fā)生的。創(chuàng)建重復(fù)業(yè)務(wù)必須經(jīng)過(guò)計(jì)算并在預(yù)算中有自己的行。重慶品牌策劃公司應(yīng)該接受培訓(xùn)并有足夠的時(shí)間進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。員工最終與客戶建立聯(lián)系，并對(duì)您特定商店中的客戶行為有最深入的了解。我們知道獲得新客戶的成本很高，因此保留現(xiàn)有客戶并將首次客戶轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)期客戶具有良好的商業(yè)意義。