實體零售商抱怨客流量急劇減少。但是，很少有北京logo設計公司制定了將首次購物者轉變為回頭客的計劃。事實上，大多數公司沒有這個概念，將重復業務、前端和中心作為其整體方法的重要組成部分。大多數重復購買是因為方便、商店位置優越或商店提供促銷活動。重復業務不是建立在客戶忠誠度的基礎上的。意外重復業務是失敗的策略和錯失的機會。
我有 14 個技巧來建立客戶忠誠度并讓首次購物者回來。以下是前七個。下周繼續關注剩余的提示。7 天后還有 7 個——這將是貴公司的幸運數字！
將電話作為邀請關系的機會 –互聯網上的信息太多了，如果客戶花時間打電話給您的公司，北京logo設計公司想與人交談，而不是與機器交談。始終讓同事在工作時間接聽電話，并將這種互動作為建立關系的機會。不要匆忙回答問題。提供有用的信息并讓客戶對訪問您的商店感到興奮。
當您的客戶提出問題時，請回答：“我可以幫助您。“我”這個詞是英語中最短的詞之一，影響最大。“我”是關于個人責任的陳述。客戶有問題或疑慮。“我可以幫助你”讓客戶希望有人會這樣做——幫助他們并得到他們想要的東西。幫助有多種形式；員工可能不得不回到客戶身邊，與經理交談，甚至將客戶介紹給競爭對手。
為第一次購買的顧客量身定制腳本——了解顧客之前是否來過您的商店。這是有價值的營銷情報，可以免費詢問。如果客戶是第一次購物，請確保他們感到特別受歡迎。想象一下這個場景，就像你第一次歡迎鄰居到你家一樣。想一想你會怎么做——帶他們參觀一下，主動提出拿他們的外套，問他們是否想要喝一杯等等。重點是你特別親切，想讓那個人，第一次來的顧客，感覺特別歡迎和舒適。
制定有用信息清單——在您的下一次員工會議上，創建一個可能對初次購物者有用的清單。清單上的項目應包括北京logo設計公司從何處獲得您的商品、年度促銷、額外的停車區、附近的餐館等。客戶喜歡額外的信息。它表現出關心和關心。
聽魔語——每當我開神秘商店時，我都會走進一家商店，隨口說“我剛搬進附近”，或者“我以前從未去過你的商店”，或者“我看過你的網站。” 我仔細聆聽同事的回應。如果根本沒有回應或只是“很好”，他們就無法通過我的測試。這些短語都是吸引客戶的機會。反應靈敏！“我們很高興你在這里。” 我很高興你是個新鄰居。”
揭開購買背后的故事——沒有人走進商場、點擊網站或打電話給客戶服務部門，除非北京logo設計公司希望得到什么。也許這是他們 20 年高中團聚的“哇”裝束，或者是給他們剛剛大學畢業的兒子的完美手表。購買行李的背后有一個故事；也許旅行是在客戶的未來。再次，如果客戶想要分享，則有機會吸引客戶。根據我的經驗，如果被問到，大多數客戶都想談談。揭露故事可以提供更加個性化的體驗，從而更好地服務和幫助客戶。
永遠不要說不——告訴北京logo設計公司不要在沒有與管理層交談的情況下對客戶說“不”。“不”會扼殺忠誠度。對于第一次使用的客戶或長期忠誠的客戶，當他們被拒絕時，您的公司也在說再見。教育管理者進行頭腦風暴并提出“是”。不要吝嗇和愚蠢。
產生重復業務不是憑空發生的。創建重復業務必須進行計算并在預算中有自己的行。北京logo設計公司應該接受培訓并有足夠的時間進行頭腦風暴。員工最終與客戶建立聯系，并對您特定商店中的客戶行為有最深入的了解。我們知道獲得新客戶的成本很高，因此保留現有客戶并將首次客戶轉變為長期客戶具有良好的商業意義。
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