當(dāng)商業(yè)世界以最大的步伐前進(jìn)時，品牌必須記住，其服務(wù)的人們的基本期望是堅定不移的。客戶對您品牌的體驗將始終由人類需求的推動力來塑造。其中之一是敏感性。對客戶需求和情感的意識。在一個重視品牌言語而不是其行為的世界中，沒有什么比其行為更能增強品牌的人文特征（或缺乏其人為特征）了。

這樣，讓我們看一下航空業(yè)的一個新的個人實例。

重慶logo設(shè)計公司在最近從歐洲起飛的航班上，飛行員在降落時立即在飛機的公共廣播系統(tǒng)上發(fā)出了“歡迎”消息，這使我們感到驚訝。他的第一句話似乎有點自夸，但出于事實意圖可以忍受，“歡迎來到世界上最繁忙的機場亞特蘭大哈茨菲爾德-杰克遜國際機場。”

然而，飛行員的第二個說法完全是另外一個故事：“世界上有兩種國家，”他繼續(xù)說道。“那些使用公制和降落在月球上的人。”

我剛剛聽到了對嗎？重慶logo設(shè)計公司在整個機艙中，您可以察覺到短暫但微弱而緊張的笑聲。坐在我旁邊的德國女人沒有被逗樂。我感到尷尬。并完全難以置信。

顯然，這不會像2017年的美聯(lián)航航班那樣上升到將乘客從飛機上拖拽的暴力和令人反感的程度。但是，這架達(dá)美航班的飛行員以微弱而諷刺的方式幽默地試圖誘騙付費客戶，重慶logo設(shè)計公司從而單槍匹馬地破壞了公司的品牌。請注意，在旅途的最后9個小時中，觀眾剛剛吃飽了達(dá)美航空致力于“縮小差距”的飲食。

正如該航空公司的營銷總監(jiān)描述的那樣：“將我們凝聚在一起的不僅僅是分裂我們。“縮小差距”提醒我們，距離并不一定意味著差異，因為我們都有一定的共同經(jīng)驗。”

不幸的是，該品牌領(lǐng)導(dǎo)者的象征，其船長并沒有得到這個信息。

與本土或地區(qū)性品牌相比，全球品牌面臨更大的挑戰(zhàn)并承擔(dān)更大的責(zé)任。航空公司因其提供的服務(wù)而面臨特別的挑戰(zhàn)。與客戶在所有目的地的直接交互是有問題的。畢竟人是人，并且會發(fā)生錯誤。但是，重慶logo設(shè)計公司當(dāng)品牌代表公開地與品牌的精神，本質(zhì)和信息相抵觸時，一則粗心大意，不敏感的評論將使數(shù)百萬在精心制作的視頻，媒體策略和客戶體驗上的收獲所產(chǎn)生的任何收益都無法消除。

話語有分量。重慶logo設(shè)計公司在正確或錯誤的情況下，由對或錯的人說出的話可以肯定購買決定或提出疑問。沒錯，在此示例中，大多數(shù)人只會考慮源于擁有數(shù)百萬美元噴氣式客機的未成熟個體的源。然而，在我們這個社會聯(lián)系緊密的世界中，那些錯誤的詞常常會引起人們的注意。

雖然重慶logo設(shè)計公司都熟悉多樣性培訓(xùn)和性騷擾敏感性培訓(xùn)，但“品牌敏感性培訓(xùn)”應(yīng)該做得更多。僅僅因為您隨身攜帶的名片或您穿的工作服帶有該品牌的標(biāo)識，并不意味著您（它的持有者和穿著者）真正了解其含義。品牌敏感性培訓(xùn)必須始終強調(diào)，品牌代表應(yīng)以同理心和同情心看待品牌客戶的眼光。如果飛行員在這個例子中做到了這一點，他將永遠(yuǎn)不會說他所說的話。

諷刺在劇本中沒有位置。即使該品牌的代表對當(dāng)前廣告系列的信息不十分了解，但各地的客戶都希望聽到令人鼓舞的，令人振奮的評論。重慶logo設(shè)計公司這是一個簡單的試金石：“ CEO會同意我說的這句話嗎？” 如果答案為“否”（可能不是），請考慮其他要說的內(nèi)容。

情感是100％購買決策中的主導(dǎo)力量，因此品牌的職責(zé)很明確。真正的人性方面必須站在最前列。通過回答以下內(nèi)容來塑造您的客戶：如果您可以使客戶感到一件事，那會是什么？在您說和做的每件事中都強調(diào)這一點。