北京標志設計空靈業務的每個要素必須無縫協作以產生來自滿意客戶的重復和推薦業務。在最近兩次與零售商接觸的情況下，我經歷了可能在所有類型的企業中發生的情況。我們最近從一家商店購買了新的立式冷凍柜，并從另一家大型商店購買了洗衣機/干衣機。在每種情況下，我們與商店的銷售人員都有非常積極的經驗。這與企業對企業客戶可能發生的情況非常相似。勞氏的家居裝飾提供了端到端的豐富經驗。另一家商店盡管對客戶服務和銷售做出了很大的承諾，但是當銷售和執行工作不協調時，卻造成了災難。看看這些情況如何適用于您的業務，

善良

北京標志設計空靈多次與我們聯系，以期設定交付冷凍室的期望。到達后，送貨員很愉快，將贓物放在他的腳上，蓋在地板上以確保它們不會損壞任何東西。他從鉸鏈上卸下了門，北京標志設計空靈并解釋說，盡管有足夠的空間，但他想確保自己沒有刮傷任何東西。

安裝后，北京標志設計空靈問：“能否請您確認家中沒有任何東西被刮擦或損壞？” 這些人是專業人士。隨后我們接到了兩個電話：一個是確認交貨成功，然后是幾天后，以確認一切工作正常。

北京標志設計空靈說：“我們的集中式交付旨在與客戶保持一致的通信。”

北京標志設計空靈進一步解釋說：“在購買時，客戶選擇交貨日期和四個小時的時間窗口。交貨前一天，我們打電話給客戶確認兩個小時的窗口……在交貨當天，我們在交貨前30分鐘通知他們。通過集中交付，我們能夠驗證通信。” 我的妻子簡單地交付了一個冰箱，就評論了他們的專業和禮貌。

丑陋的

北京標志設計空靈在另一家家居用品商店訂購了伊萊克斯洗衣機和干衣機對。商店的銷售人員做了出色的工作，以確保我們知道安裝所需的內容。交貨日期到了，安裝程序會說：“我不能在這里安裝它。” 請記住，我們已經提前與銷售人員確認了詳細信息。

北京標志設計空靈將照片發送給主管后，他們確認安裝可以按計劃進行。但是，送貨員沒有告訴任何人就離開了。向我們出售產品的商店努力獲得解決方案。他們似乎與一家公司簽訂了物流合同，后者又分包給另一家公司進行交貨，而后者又分包給另一家公司進行安裝。由于他們的合同超出了他們自己的控制范圍，因此盡管他們有最好的意圖，但對他們幾乎沒有幫助。他們終于在第二天安裝了這些單元。

正如命運那樣，北京標志設計空靈交付后不到24小時，烘干機就死了。伊萊克斯建議他們可以派技術人員進行維修。值得慶幸的是，家庭裝修商店決定更換干衣機，但這意味著還要等待一周。在任何企業中都可能發生這類問題。在這種情況下，伊萊克斯具有良好的可靠性和服務歷史，這使他們的反應令人驚訝。伊萊克斯暫無評論。

預防企業災難

北京標志設計空靈可以在業務中采取幾個步驟來避免造成災難：

• 保持控制權：盡管似乎很容易將各種服務外包出去，但要意識到您的客戶通過分包商體驗了您的服務。如果您和客戶之間放置了太多的層，您將很容易快速而有效地解決真正的客戶問題。勞氏采用自己的集中交付方式來避免溝通方面的差距。

• 傳達期望：您的銷售人員和客戶討論期望是不夠的。您需要將這些期望傳遞給執行團隊。使用“同側象限”之類的方法來確保您在銷售，客戶和執行之間保持清晰的溝通。

• 為卓越服務設定標準：問題將會發生。如果您要銷售每周使用7天的產品，則可能應該有一個周末解決客戶問題的流程。如果您銷售給消費者，則正常營業時間不適用。定義升級方法以解決最嚴重的失誤。

• 預期的問題：將出現問題，如果您定義在給定情況下會發生什么，則您的團隊可以遵循劇本并取得成功。Lowe's的送貨人員可能已經了解到，保護地板并從鉸鏈上拆下門可減少索賠并獲得更多客戶。如果您沒有想到會帶來不那么出色的體驗的所有事情，那么您就是在堆放自己。詢問您的現場人員他們認為什么是潛在問題以及如何解決它們。

對于北京標志設計空靈銷售專業人員

北京標志設計空靈銷售完成后，您的工作還沒有完成。正如我的研究表明的那樣，客戶并不認為終點線就是銷售。他們將終點視為取得成果。頂尖的銷售專家會花時間與客戶溝通客戶的期望和后續行動，北京標志設計空靈以確保成功。當您跟進客戶以確保滿意時，您將獲得回頭客和推薦業務。就這么簡單。

對于領導團隊

北京標志設計空靈作為領導者，要認識到您可能在內部溝通和客戶反饋方面設置障礙。您是否將客戶與客戶之間的隔離程度過高？如果是這樣，您可能無法解決問題。正如杰伊·貝爾（Jay Baer）在《擁抱您的仇恨》中所指出的那樣，當您采取消極的態度并解決問題時，您實際上會創造一種令人難忘的積極體驗。如果您沒有及時回應客戶問題，那么您缺乏適當的回應實際上會使情況變得更糟。問題將會出現。您的目標是與客戶站在一起，以找到能夠確保他們擁有出色體驗的解決方案。盡管您可能會發現創建客戶支持和執行規則的效率很高，但請注意，每種客戶情況可能都是唯一的，

輪到你了

北京標志設計空靈什么時候采取消極態勢并將其轉變為積極態勢？由于他們如何解決該問題，何時會引發一個小問題？